Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinsino Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησής μας και μερικούς ελέγχους που shorten τον χρόνο επίλυσης.

Κανάλια επικοινωνίας και ωράριο

Πώς θα μας βρείτε

Διαθέτουμε δύο κανάλια υποστήριξης, το ένα δίπλα στο άλλο, χωρίς τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία ανοίγει από το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας, σε υπολογιστή και κινητό. Το email βρίσκεται στη διεύθυνση [email protected] και δέχεται όλα τα αιτήματα, από τεχνικά θέματα έως παραπονά για συναλλαγές.

Το chat είναι το γρηγορότερο κανάλι. Η μέση πρώτη απάντηση εκδίδεται σε 30 έως 120 δευτερόλεπτα τις ώρες αιχμής. Το email το ελέγχουμε συνεχώς και απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο όρο κάτω από 6 ώρες για απλά αιτήματα.

Τι μπορούμε να επιλύσουμε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) απαιτείται πριν την πρώτη ανάληψη και ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών. Αν ανεβάσατε τα έγγραφα και περιμένετε περισσότερο, στείλτε μας τον αριθμό αιτήματος KYC από το προφίλ σας και ελέγχουμε την κατάσταση επί τόπου.

Συναλλαγές

Καταθέσεις από 20 EUR και αναλήψεις από 30 EUR, χωρίς προμήθειες από εμάς. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρύπτο πιστώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες. Το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης φτάνει τα 5.000 EUR και αυξάνεται στα ανώτερα επίπεδα VIP.

Αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, ετοιμάστε το ακριβές ποσό, την ώρα και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας ή το hash της συναλλαγής κρύπτο. Με αυτά τα τρία στοιχεία εντοπίζουμε τη συναλλαγή στην πλατφόρμα μας μέσα σε λίγα λεπτά.

Bonus, τεχνικά και υπεύθυνο παιχνίδι

Ερωτήσεις για το πακέτο καλωσορίσματος (100% έως 500 EUR, 200 δωρεάν περιστροφές με τον κωδικό SPIN500,ρολλό 35x), το εβδομαδιαίο cashback 15% ή το reload του Σαββατοκύριακου απαντώνται από τους ίδιους πράκτορες, χωρίς παραπομπές σε τρίτους.

Για δυσκολία σε φόρτωση παιχνιδιού, δοκιμάστε πρώτα εκκαθάριση cache ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης και περιγράψτε μας το μοντέλο της συσκευής. Το mobile site τρέχει σε HTML5 χωρίς εφαρμογή, σε iOS και Android.

Αν θέλετε να θέσετε όρια καταθέσεων ή ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού το επεξεργάζεται με απόλυτη εχεμύθεια. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε άμεσα αν το ζητήσετε.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

Τρία λεπτά που μας γλιτώνουν

Λύνουμε το 60% των ερωτημάτων χωρίς καθυστέρηση όταν ο παίκτης φτάνει με τα σωστά στοιχεία. Κάντε αυτούς τους ελέγχους πρώτα.

• Δείτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων του Spinsino Casino, όπου καλύπτουμε bonus, καταθέσεις, αναλήψεις και KYC.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση». Αν εμφανίζεται «Σε επεξεργασία», το αίτημα είναι ήδη στην ουρά μας.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε ημερομηνία, ώρα και ποσό της σχετικής κίνησης.
• Διαβάστε τους όρους του bonus που σας απασχολεί, ιδίως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις ημερομηνίες λήξης.

Επίσημη διεύθυνση της Spinsino

Για επίσημη αλληλογραφία

Λειτουργούμε από το 2021 υπό την Spinsino N.V., με άδεια τυχερών παιχνιδιών που εκδόθηκε από τις αρχές της Curaçao. Για επίσημα έγγραφα, εξωδικαστικές επικοινωνίες ή αλληλογραφία με συστημένη επιστολή, χρησιμοποιήστε το καταστασικό μας γραφείο: Spinsino N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Η διεύθυνση αφορά μόνο επίσημη αλληλογραφία. Για αιτήματα παικτών η μοναδική ταχύραδμη διαδρομή παραμένει το chat και το [email protected].

Τύπος και συνεργασίες

Συνεργάτες και δημοσιογράφοι

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, ρωτήσεις συνεργατοποίησης ή συμμετοχή στο πρόγραμμα συνεργατών, γράψτε στο [email protected]. Το εμπορικό τμήμα απαντά εντός 2 εργάσιμων. Το τμήμα υποστήριξης παικτών δεν διαχειρίζεται τέτοια αιτήματα, γι' αυτό παραλείψτε το support@ από εμπορικά θέματα και δεν χάνεται χρόνος σε παραπομπές.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Η πρώτη απάντηση έρχεται σε 30 έως 120 δευτερόλεπτα. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7, στα ελληνικά.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Επικοινωνείτε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο [email protected]. Το email απαντάται εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Πώς βλέπω αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC;

Από το προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση». Αν το status δείχνει «Σε επεξεργασία» πάνω από 48 ώρες, στείλτε μας τον αριθμό αιτήματος μέσω chat.

Τι κάνω αν η κατάθεσή μου δεν εμφανίζεται;

Συγκεντρώστε ποσό, ώρα και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας ή το hash της κρυπτοσυναλλαγής και στείλτε τα στο chat. Εντοπίζουμε τη συναλλαγή εντός λίγων λεπτών.